COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Résultats de la 9ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc
À Casablanca, le 11 décembre 2025, lors de sa neuvième édition de l’Élection du Service Client de l’Année, l’événement indépendant de la relation client au Maroc, a dévoilé le palmarès des lauréats de cette année. 23 entreprises, représentant 23 univers de consommation différents ont été honorés.
Les lauréats par catégorie
Alliances Créations (Immobilier haut standing )
Alliances Darna (Immobilier économique et social )
Alliances Résidences (Immobilier moyen standing )
Avis (Location courte durée automobile )
Chronopost (Distribution de plis et de colis – International )
Crédit du Maroc (Banque conventionnelle pour particuliers )
Dar Al Amane (Banque participative )
Electroplanet (Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques )
Kitea (Mobilier et décoration )
LC Waikiki ( Prêt à porter )
Les Eaux minérales d’oulmès (E-commerce Alimentaire )
Locafinance (Location longue durée automobile )
M-Automotiv (Distributeur multimarque de véhicules pour particuliers )
Marjane (Hypermarchés )
Orange B2B (Solutions communicantes pour entreprises)
Orange B2C (Solutions communicantes pour particuliers )
Portnet (Services publics pour entreprises )
Sendit (Distribution de plis et de colis – National )
Shell ( Services aux automobilistes )
Wafa Assurance (Assurance de biens)
Wafa Assurance (Assurance de personnes)
Une méthodologie ajustée aux évolutions des usages des consommateurs.
Les tests clients mystères, orchestrés par Baromètre Service Client Maroc et exécutés par les cabinets Approche Client et Inspire Research du 25 août à 14 novembre 2025, ont distingué les entreprises les plus performantes en relation client dans leurs secteurs d’activité respectifs. Chaque entreprise volontairement participante a été soumise à des évaluations à travers des tests mystère sur ses différents canaux de contact :
90 appels téléphoniques
10 visites physiques
30 emails et/ou formulaires de contact
10 navigations internet sur pc, smartphones et tablettes
10 Messages et/commentaires sur les réseaux sociaux
10 messages WhatsApp
Les participants ont été testés sur des scénarii avant-vente, vente et après-vente sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé, en passant par la reformulation et la qualité de la réponse.
Dans chaque catégorie, le participant ayant obtenu la note la plus élevée, s’est vu recevoir le prix Élu Service Client de l’Année Maroc. La note minimale pour être éligible étant de 12,5/20.
LA REMISE DES PRIX : UN GRAND MOMENT DE CÉLÉBRATION POUR TOUTE L’ENTREPRISE
La cérémonie a eu lieu à “The View Bouznika”, en présence M. Le ministre Youness Sekouri (Ministre de la petite entreprise, de l’emploi et des compétences) et de plus de 500 invités représentant des entreprises de divers secteurs tels que la banque, l’assurance, les nouvelles technologies, l’automobile, etc., ainsi que des institutions telles que la FMES, la CFCIM, l’APEBI ou encore la FNT.
Les entreprises lauréates peuvent désormais arborer ce signe de valorisation client dans leurs catégories respectives sur tous leurs supports de communication internes et externes jusqu’au 30 novembre 2026.
À PROPOS D’ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE AU MAROC
Élu Service Client de l’Année Maroc, licencié exclusif du label français sur le royaume, a été fondé en 2016 par Ghali Kettani et Yann Dolleans, experts de la relation client. Opérationnel dans dix pays, le label représente le premier signe de distinction en relation client au Maroc.
Notre site : www.bscm.ma
Facebook : https://web.facebook.com/eluserviceclientdelanneemaroc/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/%C3%A9lu-service-client-de-l-ann%C3%A9e-maroc-4780b1122
Source : https://partagemax.com/?p=11628
